Burkina Faso : L’ONEA renforce sa relation client avec la plateforme multicanal “ONEA VENEGRE”
L’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA) a inauguré, ce 21 octobre 2025 à Ouagadougou, un nouveau dispositif de communication client en présence du ministre chargé de l’Eau et de l’Assainissement et de la ministre chargée de la transition digitale. Dénommé Centre de Relation Client “ONEA Venegre”, ce nouvel outil prolonge les activités de l’ancien Centre d’appel de l’Office, qui portait le même nom.
Le Centre de Relation Client “ONEA VENEGRE” a pour objectif d’améliorer la réactivité, la traçabilité et la qualité de l’accueil des clients.
Il sert également de plateforme de centralisation des interactions dans une base de données unique et sécurisée. Le Centre vise ainsi à faciliter la résolution rapide des plaintes et réclamations, à promouvoir la transparence et à renforcer la confiance entre l’ONEA et ses usagers.
Le Centre de Relation Client “ONEA VENEGRE” est un outil de communication à vocation nationale. Il servira de porte d’entrée unique pour demander des renseignements sur les services de l’Office, signaler les dysfonctionnements dans la fourniture, ou pour faire des réclamations.
Offrir à chaque citoyen un service de qualité
Selon le Directeur général de l’ONEA, Flandion Idrissa Sourabié, ce centre est l’engagement de l’Office à bâtir un service public plus proche des citoyens, plus réactif, plus humain et résolument orienté vers la satisfaction du client.
Il a précisé que, « bien plus qu’une infrastructure, le Centre de Relation Client “ONEA Venegre” traduit notre ambition d’offrir à chaque citoyen un service de qualité, une écoute permanente et un accès simplifié à l’information sur les services de l’ONEA ».
À travers le Centre de Relation Client, fonctionnel 24h/24, l’ONEA met à la disposition de ses usagers une plateforme performante et multicanale.
Au dire du Directeur général, les citoyens peuvent contacter l’Office par plusieurs voies :
WhatsApp : au 52 20 20 85 ;
Chatbot (Intelligence Artificielle de l’ONEA) : en composant le 50 80 80 80 ;
Appel téléphonique (numéro vert) : au 80 00 11 11.
L’application ONEA, disponible sur Play Store et App Store, est également utilisable pour contacter le service client.
Entièrement dédié aux clients, le centre est doté de téléconseillers et de dispositifs techniques pour assurer son fonctionnement. Les téléconseillers sont chargés de répondre, échanger et collecter les informations auprès des clients pour les transmettre aux services techniques de l’ONEA pour traitement.
Selon la Direction générale de l’ONEA, les plaintes et les dysfonctionnements doivent être traités sous 72 heures. Les téléconseillers du Centre de Relation Client “ONEA VENEGRE” ont la possibilité de suivre le traitement des réclamations, de rappeler le service technique concerné et de s’assurer ainsi que la plainte ou le dysfonctionnement soit pris en charge.
Roger Baro, ministre chargé de l’Eau et de l’Assainissement, a souligné que : « Cette nouvelle plateforme offre aux clients un service personnalisé, continu et professionnel afin de répondre efficacement aux besoins des usagers. Nous encourageons les usagers à utiliser pleinement ONEA VENEGRE, car il est mis en place pour vous écouter et vous satisfaire. Nous vous invitons à nous faire part de vos attentes et suggestions, car c’est en vous écoutant que l’ONEA pourra continuer de progresser ».
Le Centre de Relation Client “ ONEA VENEGRE “ a coûté plus de 300 000 000 F CFA. Il a été financé par la Banque Mondiale et le Programme d’Approvisionnement en Eau et Assainissement (PAEA).
Saydou Ismaël GANAME
Faso7
