Burkina Faso : « Quelque soit le système, il y aura toujours des plaintes » (François Frédéric KABORE)

L’Office national de l’eau et de l’Assainissement (ONEA) a adopté un nouveau système de facturation en remplacement du système actuel qui fait objet de plusieurs polémiques. Lors d’une conférence de presse organisée par le ministère de l’Eau et de l’Assainissement afin d’expliquer aux Hommes de média le fonctionnement de ce nouveau système, ce 29 avril 2021, le Directeur général de l’ONEA, François Frédéric KABORE s’est prononcé sur les plaintes des consommateurs depuis l’abandon du système de facturation mensuelle pour le système de facturation bimestrielle.

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Selon le Directeur général de l’ONEA, François Frédéric Kaboré, les plaintes des consommateurs n’ont pas pour origine le changement de système. Selon lui, les plaintes ont toujours existé même pendant la période du système de facturation mensuelle. « Quel que soit le système, il y aura toujours des plaintes. Depuis le relevé mensuel qu’on faisait, il y avait des plaintes », a-t-il déclaré.

Pour François Frédéric KABORE, l’une des raisons des plaintes est le fait que les agents releveur de l’ONEA n’arrivent pas souvent à avoir accès à certaines concessions pour relever et donner les factures. Cela provoque les cumuls de factures. « Ces plaintes vont toujours exister parce que nous avons des cours où il n’y a personne dans la journée. Les releveurs aussi ne peuvent pas aller dans les maisons la nuit », a-t-il indiqué.

En plus de l’absence des consommateurs pendant le passage des releveurs, le Directeur général a pointé du doigt la responsabilité de certains consommateurs dans les problèmes de fuite d’eau liée au compteur. « Une fuite au compteur, ça arrive. Les installations après le compteur sont à la charge du client. Les gens font les travaux par des gens qui ne sont pas des professionnels, du bricolage avec des matériaux qui ne sont pas de qualité donc bonjour les dégâts. Ce sont ces cas là actuellement que nous vivons. C’est pourquoi nous invitons les clients à venir à l’agence lorsqu’ils ont des problèmes. Il ne faut pas que les gens pensent qu’il y a un système où il n’y a pas de problème. Il y aura toujours des fuites au compteur, il y aura toujours des portes fermées qui vont occasionner des cumuls », a poursuivi François Frédéric KABORE.

C’est dans le but de pallier tous ces désagréments que l’ONEA envisage selon son Président du conseil d’administration, Alassoun SORI, de remplacer ses compteurs par des compteurs prépayés dans l’avenir. Il s’agira d’une action qui se ferra progressivement selon lui. « On va procéder par des secteurs pilotes d’abord (…). On va essayer au niveau de deux ou trois secteurs et voir comment on peut généraliser », a déclaré Alassoun SORI.

Amadou ZEBA

Faso7