Burkina Faso : Orange lance la campagne « Mon Client, Mon Boss » et va à la rencontre de ses abonnés sur le terrain

Orange Burkina Faso a lancé ce 6 octobre 2026 à Ouagadougou sa campagne « Mon Client, Mon Boss », une initiative d’une semaine durant laquelle les agents de l’entreprise iront à la rencontre de leurs clients pour les écouter et recueillir leurs attentes. La Directrice Générale, Nafy COULIBALY SILUE, a elle-même ouvert le bal en rendant visite à des clients fidèles, dont Adissa BANCE, vendeuse de fruits sur la route de l’aéroport, qui utilise Orange Money depuis plusieurs années dans son activité commerciale.

DIALLO Carine, Responsable de la distribution au Centre, a présenté le concept comme une rupture avec le fonctionnement habituel de l’entreprise. « On ne va plus attendre que le client vienne vers nous. On va vers le client, on l’écoute, on recueille ses attentes et ces attentes seront prises en compte, qu’elles soient des soucis ou des propositions », a-t-elle déclaré. Elle a précisé que la campagne couvre les huit régions où Orange est présent au Burkina Faso, avec des actions concrètes prévues sur le terrain, dans les boutiques et sur les radios tout au long de la semaine.

ZOUNGRANA Harouna, Directeur Commercial et de l’Expérience Client d’Orange Burkina Faso, a rappelé devant les agents réunis pour le lancement que l’écoute du client est ancrée dans l’ADN de l’entreprise, mais que rien ne justifie de s’endormir sur les acquis. Il a annoncé que des clients fidèles seront célébrés au cours de la semaine, notamment les plus anciens abonnés à Orange Money, à la Fibre et au Telco.

Il a également indiqué que l’entreprise a engagé une démarche de certification COPC, un label international de qualité de l’expérience client : « La certification COPC est un label international qui atteste de la qualité de notre service ». a-t-il précisé.

Il a rappelé qu’à fin 2025, Orange Burkina Faso a repris le leadership sur le NPS (Net Promoter Score), la recommandation client, qu’elle avait perdu depuis cinq (5) ans. « L’expérience client n’est pas une destination, c’est un processus. Il faut se réinventer tous les jours », a-t-il déclaré.

La visite de la Directrice Générale à Adissa BANCE a illustré concrètement l’esprit de la campagne. La vendeuse de fruits, cliente d’Orange Money depuis plusieurs années, a reçu des kits Orange et a exprimé sa satisfaction. « Je suis contente de la visite de cette dame. Cela m’honore vraiment. Je prie Dieu pour qu’Orange grandisse davantage. Ceux qui ne sont pas encore abonnés à Orange qu’ils se hâtent parce qu’il y a plusieurs avantages », a-t-elle déclaré.

Dans un marché des télécommunications burkinabè de plus en plus disputé, la campagne « Mon Client, Mon Boss » témoigne de la volonté d’Orange de consolider sa relation avec ses abonnés par des actions de proximité directe, au-delà des canaux numériques et des boutiques. La démarche vers la certification COPC, si elle aboutit, marquerait une première dans le secteur télécom burkinabè et positionnerait Orange comme référence en matière de qualité de service dans la sous-région.

Josué TIENDREBEOGO

Faso7