Burkina Faso : Orange Burkina Faso à l’écoute de ses clients lors de la 2e édition des « Journées du consommateur »
Dans le cadre de son activité dénommée « Journées du consommateur », Orange Burkina Faso a organisé un atelier d’échanges avec une dizaine d’associations de consommateurs, les 25 et 26 février 2025 à Koudougou, dans la région du Centre-Ouest, autour du thème : « Traitement des erreurs de transferts Orange Money : défis et perspectives ».
« L’un de nos objectifs est d’instaurer un climat de confiance entre Orange et ses consommateurs. C’est aussi une tribune pour nous de présenter nos offres et produits, afin que ces consommateurs puissent mieux les comprendre et les assimiler. Cela nous permettra également de recueillir en permanence les nouvelles aspirations de ces consommateurs et de déterminer quelles propositions nous pourrons leur faire de manière pérenne », a fait savoir Léonce KORAHIRÉ, responsable des études et de la planification stratégique de Orange Burkina Faso.
Durant les 48 heures de travail, les représentants des associations des consommateurs ont suivi la présentation des services de Orange Burkina Faso, spécifiquement Orange Money, la fibre optique d’Orange, les offres voix, Internet, les services à valeurs ajoutées (VAS), la fondation Orange et Orange Digital Center.
Cet atelier a permis de recueillir les attentes des représentants des associations des consommateurs. « Nous avons remonté pour chaque association, les erreurs dont elle a connaissance à partir des plaintes des différents consommateurs. Il y a beaucoup de requêtes, il y a des erreurs de transferts B to B, des dépôts de transferts d’unités, il y a même des transferts internationaux. Nos attentes sont que les plaintes et requêtes formulées par les consommateurs puissent trouver solution. Nous avons également fait des propositions de solutions. Ces propositions de solutions vont être analysées par Orange qui reviendra vers nous pour voir dans quelles mesures certaines des propositions pourront être prises en compte » a expliqué Aly Teyeni MANA, coordonnateur général de l’association libre des consommateurs du Burkina (ALCB) par ailleurs porte-parole des associations des consommateurs.
Prenant acte des propositions, les responsables de Orange Burkina Faso ont donné la garantie d’y apporter des solutions. « Nous avons de très belles propositions aussi bien sur l’expérience client, il y a eu des propositions qui ont été faites pour voir comment on peut résoudre les problèmes que nous enregistrons sur les erreurs de transferts, notamment sur Orange Money. Nous allons analyser l’ensemble de ces propositions et voir qu’est-ce que nous pouvons faire en retour pour satisfaire de plus les consommateurs », a souligné le responsable des études et de la planification stratégique de Orange, Léonce KORAHIRÉ.
Au sortir de cet atelier, deuxième du genre, les représentants des associations des consommateurs entendent faire chacun des restitutions à leurs bases. « Chaque association a son mode de restitution. Chacune des associations va faire des restitutions à la base », a précisé le porte-parole, Aly Teyeni MANA.
En rappel, la journée du consommateur a été créée en 2024. La première du genre a eu lieu du 21 au 22 février 2024 à Ouagadougou dans le but d’être un cadre d’échanges, d’écoute entre les associations des consommateurs et l’opérateur.
Dramane FAYAMA (Collaborateur)
Faso7
